Lo que necesitas saber sobre los «patrones oscuros» y cómo nos engañan

Si alguna vez se ha suscrito accidentalmente a una lista de correo electrónico, ha instalado algún software que no quería o ha sido engañado para que comparta datos personales innecesariamente, ya ha experimentado un patrón oscuro o una interfaz de usuario diseñada de forma maliciosa.

Uno de los ejemplos más notables de 2018 fue la aplicación MoviePass, que, en agosto, envió un mensaje a los usuarios que intentaban engañarlos para que cancelaran sus planes. Es un patrón oscuro.

¿Confunde las casillas de verificación con los dobles negativos? Patrón oscuro. Condiciones ocultas en términos de servicio que nadie lee? Incluso las súplicas emocionales para mantenerte suscrito a las listas de correo electrónico califican como patrones oscuros, y debido a que a menudo son bastante rentables, nuevos trucos de interfaz de usuario (UI) están apareciendo todo el tiempo.

¿Por qué «patrones oscuros»?

El ominoso nombre fue acuñado por un diseñador de UX Harry Brignull como una forma de hacer que la gente se dé cuenta y recuerde la categoría más amplia de interfaces engañosas. La idea general es que el diseño del producto puede ayudar a los usuarios a navegar a través de las opciones de una manera clara y orgánica, o puede aprovechar el hecho de que los usuarios tienden a comportarse en patrones predecibles para empujarlos a hacer cosas que no quieren hacer.

Le echamos un vistazo a las páginas web en lugar de leerlas, hacemos clic en el botón verde para «sí» y en el botón rojo para «no», preferimos pagar un cargo oculto en lugar de volver a pasar por la caja y, en general, esperamos que las cosas sigan ciertas normas y estándares. Cuando aplicamos estas expectativas a una interfaz bien diseñada, nos ayuda a navegar a través de las cosas rápidamente, pero si nos sentimos demasiado cómodos podemos quedar vulnerables a los patrones oscuros.

Tipos de patrones oscuros

(Mantenido por Brignull) enumera doce tipos diferentes de patrones oscuros. Aquí están algunas de las más comunes.

Cebo y cambio

Cuando te hacen creer que algo que haces tendrá un resultado diferente del que realmente tiene. Por ejemplo, para una parte de 2016, si ha hecho clic en el botón «X» de un recordatorio de actualización de Microsoft Windows 10, no ha salido, sino que ha comenzado a instalar la actualización.

Costos ocultos

Esto es lo que sucede cuando no se le muestra el costo total de un producto hasta que ha puesto suficiente trabajo para que pagar una «tarifa de conveniencia» o un cargo extra por envío al final parezca más fácil que empezar de nuevo.

Confirmshaming

Esto sucede cuando una empresa trata de «avergonzarte» para que hagas algo. Por ejemplo, darse de baja de una lista de correo electrónico puede llevarte a una página que diga: «¿No te gustamos?». Otra versión podría ser un anuncio de un programa de entrenamiento que le ofrece la opción de «inscribirse» o «mantenerse fuera de forma». dedicado a ellos.

Anuncios disfrazados

¿Alguna vez ha hecho clic en un botón de descarga que no fuera un botón de descarga? ¿Un botón de reproducción que no era un botón de reproducción? Los anuncios disfrazados y los enlaces de descarga están en todas partes, especialmente en los sitios donde las cosas se ofrecen gratuitamente.

Continuidad forzada

Las pruebas gratuitas pueden hacer que algunas personas se suscriban a la calidad del producto, pero lo más frecuente es que, una vez que obtengan su tarjeta de crédito, sólo esperen que se olvide de la cancelación.

Motel Roach

Es una situación en la que es fácil entrar, pero de la que es difícil salir. Usted puede inscribirse en nuestro servicio en línea, pero tendrá que entregar en mano su carta de cancelación notariada a nuestra sede en Nebraska. (Hotel California, ¿alguien quiere? – Puedes irte cuando quieras, ¡pero nunca puedes irte! )

Amigo spam

Hey, te acabas de unir a nuestro sitio! ¿Qué tal si nos das acceso a tus contactos de correo electrónico para que puedas ver si tienes amigos aquí, y tal vez también les enviemos un correo electrónico con otras cosas? LinkedIn es el ejemplo más conocido del mundo real de esto, pero la demanda de trece millones de dólares que resultó puede haber recortado un poco sus ganancias.

Desvío

Esto casi ni siquiera es su propio patrón oscuro, ya que es parte de tantos otros. Se basa en sus expectativas sobre cómo deben funcionar las cosas, como usar un botón rojo para continuar y un botón verde para regresar, o usar otro patrón oscuro, como «Preguntas Truculentas». «¿Quieres que no te excluyamos de nuestro programa de correo electrónico?»

Privacidad Zuckering

Sí, lleva el nombre de Mark Zuckerberg, y sí, es tan difícil de evitar como Facebook. Mientras que algunos intentos de obtener sus datos son obvios (¡haga la prueba «Qué fabricante de coches debería anunciarse»!), mucho de esto sucede porque usted no leyó los términos y condiciones (que son una especie de su propia forma de patrón oscuro) y dio permiso para que sus datos sean distribuidos. Y realmente no puedes recuperarlo.

¿Cómo puedo evitarlos?

Actualmente, el cerebro humano contiene el único software que puede detectar y bloquear patrones oscuros de forma fiable, y la mejor manera de utilizarlo es mirar muchos ejemplos para saber a qué atenerse. El hashtag «#darkpatterns» en Twitter es la forma más popular de reportarlos, pero si eres una persona de Reddit, hay un subreddit que muestra patrones oscuros y otros pecados de diseño . Siempre están surgiendo nuevas variedades, pero estar familiarizado con lo básico le ayudará a entender cómo funcionan y cómo evitarlas.

El lado oscuro tiene cookies

Los patrones oscuros no son nada nuevo. Reembolsos por correo, tamaños de letra engañosos en los carteles, precios mal etiquetados en los estantes de las tiendas, complementos cuando se compra un coche nuevo: el arte de tratar de engañar a los usuarios para que tomen malas decisiones tiene un historial bastante impresionante.

Con herramientas de seguimiento como las huellas dactilares del navegador, las cookies, el análisis de grandes datos y las pruebas en vivo a/b, sólo ha sido más fácil para los diseñadores averiguar cómo llegar a los consumidores de manera efectiva.

Las prácticas verdaderamente engañosas pueden ser en realidad contrarias a la ley (las empresas son demandadas), pero si usted no quiere no optar por no participar en los patrones oscuros que están tratando de hacerle revertir el proceso de deshacer, usted puede hacer su parte en la mejora de las interfaces de usuario a) no caer en los patrones oscuros, y b) compartirlos con el mundo.

Crédito de la imagen: Dan Schlosser via Medium , Paul Hanaoka via Twitter

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