Después de las recientes actualizaciones de Windows 10, muchos controladores de hardware antiguos no funcionarán correctamente con el nuevo sistema operativo. Es posible que aparezca un mensaje que diga: «No podemos encontrar o poner en marcha la cámara» con los códigos de error 0xA00F4244 o 0x200F4244. Windows ahora tiene una nueva opción para todo el sistema que deshabilitará la cámara web en todas las aplicaciones. Una webcam que no funciona también puede deberse a su software antivirus, a un problema con el controlador o a su configuración de privacidad, entre otras cosas.
Aquí tienes algunos consejos para solucionar problemas que puedes intentar solucionar con tu cámara web.
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Compruebe los ajustes
Si su cámara web está desactivada aquí, ninguna aplicación, ni siquiera las aplicaciones de escritorio, podrán utilizarla. Esta opción cambió con la nueva actualización de Windows 10 April. Antes de esta actualización, sólo se veían afectadas las aplicaciones de la tienda de Windows (UWP), no las aplicaciones de escritorio. Busque en la configuración de Windows para detectar este problema.
1. Abrir «Ajustes – Privacidad – Cámara».
2. En la parte superior, busque «Acceso de cámara para este dispositivo está encendido».
3. Si está apagado, haga clic en el botón «Cambiar» y enciéndalo.
4. Debajo de eso, busca «Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara» y asegúrate de que está activada.
5. A continuación, mira «Elige qué aplicaciones pueden acceder a tu cámara». Asegúrese de que las aplicaciones que desea utilizar con su cámara estén habilitadas.
6. Vuelva a activar el dispositivo.
Compruebe el Administrador de dispositivos de Windows
1. Abra el Administrador de dispositivos.
2. Expanda «Cámaras», «Dispositivos de imagen» o «Controladores de sonido, vídeo y juegos».
3. Haga clic con el botón derecho del ratón en su dispositivo.
4. Seleccione «Activar dispositivo».
Compruebe su antivirus
El software antivirus, que está diseñado para proteger su privacidad, a veces puede afectar la capacidad de su cámara web para funcionar. No desea permitir que la cámara se encienda para evitar el acceso no autorizado. Compruebe la configuración de su software y póngase en contacto con el fabricante para obtener más información.
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Instalar o actualizar controladores
La mayoría de las veces Windows instalará los controladores necesarios cuando instale el hardware, pero ocasionalmente esto no funcionará correctamente. Si su cámara web no funciona, es posible que tenga que visitar el sitio web del fabricante y descargar el paquete de instalación del controlador desde él. Incluso si el controlador está instalado inicialmente, es posible que exista una versión actualizada que resuelva el problema. A menudo, el sitio web ofrece otros consejos para la resolución de problemas específicos del dispositivo.
Para poder comprobar si hay un controlador obsoleto:
1. Escriba «Device Manager» en el cuadro de búsqueda y haga clic en el resultado para abrirlo.
2. Abra «Cámaras, dispositivos de imagen» o «Controladores de sonido, vídeo y juegos».
3. Haz clic con el botón derecho del ratón en tu webcam y haz clic en «Propiedades».
3. Abra la pestaña Driver y haga clic en «Driver details».
4. Busque un archivo llamado «stream.sys». Si está ahí, su cámara está desactualizada y no puede ser utilizada por Windows 10.
5. Si no está allí, intente hacer retroceder el controlador a una versión anterior seleccionando «Roll back driver» en la pestaña Driver. Si está en gris, no se puede realizar esta acción.
Desinstale el controlador de la cámara web
Acceda a la pestaña Controlador como se explicó anteriormente.
1. Seleccione «Desinstalar -> Eliminar el software del controlador para este dispositivo».
2. Haga clic en Aceptar.
3. Vuelva al Administrador de dispositivos y abra el menú Acción. Espere a que vuelva a instalar los controladores.
4. Reinicie su PC.
Compruebe las conexiones
Si tienes una cámara externa y ninguna de tus aplicaciones puede usar la cámara web, siempre vale la pena intentarlo para asegurarte de que todas las conexiones físicas son seguras. No te preocupes, es fácil de pasar por alto. Incluso los más experimentados de entre nosotros a veces cometen este error. Simplemente desenchufe el cable y vuelva a enchufarlo, asegurándose de que esté bien sujeto.
También es posible que haya un problema con el propio puerto USB. Intente conectar la cámara web a otro puerto.
Tenga en cuenta que algunos portátiles más nuevos incluyen cubiertas incorporadas para la cámara web, así que asegúrese de que no haya ninguna que cubra la cámara.
Elija el dispositivo adecuado
Si tiene varios dispositivos de captura de vídeo conectados al equipo, es posible que la aplicación que está intentando utilizar intente seleccionar el dispositivo incorrecto.
Para solucionarlo, vaya a la pantalla de configuración de su aplicación y busque una opción para seleccionar su dispositivo preferido.
Si su dispositivo no aparece en la configuración de la aplicación, es posible que ésta no sea compatible con la cámara web que está intentando utilizar. Por ejemplo, las nuevas aplicaciones de la tienda de Windows 10 sólo admiten cámaras web de fabricación más reciente, por lo que si tiene una más antigua, es posible que no funcione con una nueva aplicación. La mayoría de las aplicaciones de escritorio siguen siendo compatibles con las cámaras web más antiguas.
Pruebe otro equipo
Por último, si tienes una cámara web externa, conéctala a otro ordenador y verás lo que ocurre. Si no funciona, probablemente ya está hecho. Con suerte, sin embargo, usted fue capaz de arreglar cualquier problema con uno de estos consejos en su lugar!
