Bienvenido de nuevo a otro segmento de «Ask a Windows Expert», donde un experto residente en Windows de MTE responde a una pregunta sobre cualquier versión del sistema operativo de Microsoft, sin importar cuán complicado sea. ¿Tiene algún problema con el equipo mientras ejecuta Windows? Haga clic en el botón «Pregúntele a nuestros expertos ahora» en el lado derecho de cualquier página aquí! No seas tímido. Haga cualquier pregunta y tendremos una respuesta para usted en el siguiente segmento.
P: Apagué accidentalmente mi portátil en medio de un restablecimiento de fábrica. Ahora, ni siquiera se enciende. ¿Cómo puedo resolver esto?
R: Esto parece ser un problema de hardware, especialmente si no ve ningún signo de que la computadora esté encendida. Una pantalla en blanco no es una de ellas. Si está seguro de que el equipo no se está encendiendo, puede que esto se resuelva quitando la batería, desconectando el portátil y manteniendo pulsado el botón de encendido durante unos 30 segundos. Después de terminar, coloque la batería o conecte el cable de alimentación. Debería funcionar bien de nuevo. Si sigues teniendo problemas, ven a la sección de comentarios y trataremos de ayudarte. Lo más probable es que esto no haya sido causado por la interrupción del restablecimiento de fábrica.
P: Mi equipo está diciendo «Windows update cannot currently check for updates because the service is not running» cada vez que intento ejecutar Windows Update. ¿Cómo puedo resolver esto?
R: Esto sucede a menudo porque algo en la carpeta «SoftwareDistribution» de su ordenador se corrompió. Para corregir este problema, deberá detener los servicios relacionados, borrar los datos de la carpeta y volver a iniciar los servicios de WU. Aquí hay una manera sencilla de hacerlo paso a paso:
- Vaya al menú Inicio, escriba «services.msc» en el cuadro de búsqueda cerca de la parte inferior y pulse «Enter» en el teclado.
- Detenga el servicio «Background Intelligent Transfer» y el servicio «Windows Update». Ambos son necesarios para completar este proceso.
- Vaya a su carpeta «Windows» y elimine todos los contenidos dentro de «SoftwareDistribution».
- Iniciar de nuevo los servicios antes mencionados.
Cuando escriba «services.msc», llegará a una ventana como ésta:
Una vez que hayas terminado, tu servicio de Windows Update debería estar tan limpio como un silbato. Si no lo es, regresa y trataremos de resolver el problema.
P: Cuando voy a la opción «Desinstalar programas» en el panel de control, veo un programa que ocupa una cantidad increíble de espacio que no tengo en mi disco duro. ¿Qué puedo hacer para arreglar esto?
R: No puedes arreglarlo. Windows sólo hace una estimación basada en algunas métricas arbitrarias. A veces, aparece con un número llamativo como este. Sólo ignóralo. Esto no debería afectar a su experiencia, excepto por el hecho de que ese molesto número aparecerá cada vez que acceda a «desinstalar programas».
P: Acabo de instalar una unidad SSD en mi ordenador. Aunque el ordenador lo detectó e instaló los controladores, no aparece en «Ordenador». ¿Hay alguna manera de arreglar esto?
R: ¡Claro que sí! Es probable que su SSD no haya sido preformateada por el fabricante. Esto significa que debe formatear la unidad SSD desde la gestión del disco. Haga clic en el menú Inicio, escriba «Gestión del ordenador» y seleccione «Gestión del disco». Puede formatear su SSD desde aquí haciendo clic con el botón derecho del ratón en el espacio no asignado y utilizando la opción correspondiente que prefiera. Una vez que haya terminado con el proceso, el equipo debería ver la unidad. Si no regresa y resolvemos el problema contigo.
P: ¿Necesito un monitor de pantalla ancha para usar Windows 7?
R: ¡De ninguna manera! Windows 7 soporta todas las resoluciones y relaciones de aspecto que tenía XP. Aunque los monitores panorámicos ya están de moda, puede estar seguro de que Windows 7 puede funcionar en cualquier monitor 4:3.
P: Mi ordenador se bloquea mientras juego. Todo lo demás funciona bien. ¿Qué podría estar mal?
R: Lo más probable es que esto suceda debido a su controlador de gráficos. Probablemente dejó de responder. Intente actualizar los controladores y vuelva si sigue teniendo problemas. Si ya está utilizando el controlador más reciente, intente retroceder. Si esto continúa repitiéndose, intente usar una tarjeta gráfica de repuesto y vea si el problema continúa. Este tipo de problema ocurre en las tarjetas gráficas que se han estropeado, aunque también podría ser un problema de controladores, ya que el controlador se utiliza para ayudar al ordenador a comunicarse con la interfaz gráfica del dispositivo. Si está utilizando un dispositivo gráfico de a bordo, debería considerar la posibilidad de comprar uno dedicado, ya que este problema puede ocurrir con los chips de a bordo.
P: Necesito un programa que me ayude a ver archivos de PowerPoint, Excel y Word. Por favor, hágame saber lo que puedo descargar para ver estos archivos sin necesidad de instalar Microsoft Office.
R: Si todavía quieres usar algo de Microsoft, usa sus visores, que se encuentran en este enlace . Si quieres algo similar a MS Office que sea gratis, prueba a usar LibreOffice (antes conocido como OpenOffice). Puede encontrar LibreOffice here.
P: Acabo de interrumpir accidentalmente la alimentación de mi ordenador a mi monitor. Estaba intentando ajustar la resolución de la pantalla y mi monitor se apagó cuando apliqué la configuración. Ahora, la computadora trabaja continuamente con el monitor apagado. ¿Cómo lo vuelvo a poner?
R: No es tan difícil de resolver, pero necesitarás usar el proceso de eliminación. Hay dos razones principales por las que esto podría haber ocurrido:
- Ha intentado ajustar la resolución a una que está fuera del alcance del monitor. Esto sucede a menudo con las pantallas LED/LCD/OLED/AMOLED de panel plano, ya que a menudo son sensibles a este tipo de parámetros.
- De alguna manera, engañó a Windows haciéndole creer que está ejecutando más de un monitor y diciéndole también al sistema operativo que no desea que el monitor actual sea el predeterminado.
Para la primera causa del problema, simplemente intente cambiar la resolución en modo seguro. Normalmente, aparece una confirmación que le da 15 segundos para hacer clic en «Aceptar» antes de restablecer los ajustes tal y como estaban antes.
Para la segunda causa, simplemente presione «Win+P» dos veces y espere unos segundos. Si el monitor sigue sin mostrar nada, inténtelo de nuevo y siga repitiendo hasta que recupere el monitor.
¿Nos perdimos su pregunta?
Si no ha visto su pregunta aquí, háganoslo saber haciendo la pregunta de nuevo y mencionando que no fue respondida en la versión anterior de Ask a Windows Expert. Asegúrese de que su pregunta esté relacionada con el sistema operativo Windows o con el hardware que lo ejecuta. Hasta la próxima!
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