Por mucho que nos gustaría pensar que el mundo está lleno de buenas personas que quieren venderte algo de manera justa en Facebook, simplemente no es la realidad. Facebook Marketplace puede ser tanto un lugar para encontrar precios increíbles en excelentes productos como un lugar igualmente peligroso lleno de personas que buscan estafarlo. Evitar estas estafas a menudo puede ser difícil, especialmente si no está al tanto de algunas señales de advertencia tempranas. Con esta lista, no solo sabrá cómo evitar ser estafado en Facebook Marketplace, sino también qué hacer si sucede.
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¿Qué es el mercado de Facebook?
Fundado en 2016, es mejor pensar en Facebook Marketplace como Craiglist pero en Facebook y con su identidad real (con suerte) adjunta. En abril de 2021, Facebook indicó en una llamada de ganancias que más de mil millones de usuarios de su red usaban Marketplace, 250 millones de los cuales son usuarios mensuales. Lo que ayuda a diferenciar a Marketplace de los gustos de Craigslist y eBay es una interacción y una conversación más directas. Se ofrece todo, desde pago local y recogida hasta envío, el último de los cuales utiliza Facebook Checkout, que forma parte de la Protección de compras de Facebook.
Tipos de estafas en el mercado de Facebook
1. Artículos falsificados
Desafortunadamente, a veces un buen trato es demasiado bueno. En esos casos, los compradores de Marketplace deben estar al tanto de los artículos falsificados. Un artículo falsificado es una copia falsa de un producto real que se vende como «oferta real». Estos artículos pueden incluir ropa de diseñador falsa, productos electrónicos, cosméticos, perfumes, etc.
Si algo está disponible por un precio mucho menor de lo que debería costar razonablemente, hay una razón absolutamente buena para dudar. Para ayudar a evitar obtener un artículo falsificado, debe solicitar números de serie, imágenes adicionales y otras formas de prueba. Muchas falsificaciones son casi idénticas a las reales y son difíciles de distinguir. En estos casos, asegúrese de comprar a alguien que tenga un historial verificado, buenas críticas y garantías de pedidos con una devolución sin problemas.
2. Cebo y cambio
Otra táctica familiar con los estafadores es la vieja técnica de cebo y cambio. Esencialmente, esta estafa ocurre cuando un vendedor lo engancha o lo atrae con un producto de alta calidad a un precio decente, solo para descubrir que el producto no está disponible. Es en ese momento que el vendedor intenta venderle un producto diferente, probablemente a un precio más alto y de menor calidad.
En última instancia, terminas con una oferta que no es tan atractiva como pensabas originalmente. Desafortunadamente, no sabrá que una venta es un cebo y un cambio hasta que esté en el momento. Si ve alguna señal de que el vendedor es inconsistente, ¡aléjese!
3. Métodos de pago extraños
Si bien la mejor opción es Facebook Checkout o PayPal para realizar pagos, a veces un vendedor le pedirá que pague utilizando métodos de pago inusuales. En el caso de que un vendedor le pida que pague en forma de tarjetas de regalo, puede tomar fácilmente su dinero y nunca entregarle un producto. Desafortunadamente, este tipo de estafas no dejan ningún recurso para el comprador, así que tenga mucho cuidado con sus métodos de pago.
En el caso de PayPal, asegúrese de nunca utilizar «Amigos y familiares» como tipo de pago. Su vendedor puede afirmar que quiere ayudarlo a evitar cargos, pero este método también deja poco espacio para recurrir, y también va en contra de los términos de servicio de PayPal. Venmo también es algo con lo que hay que tener cuidado, ya que los pagos inmediatos también dejan poco espacio para recurrir, dejándolo sin su dinero y sin producto. Apéguese a Facebook Checkout y al método de pago apropiado para PayPal para que tenga la Protección de compra de Facebook disponible en caso de que necesite aprovecharla.
4. Pagos por adelantado
En cuanto al tema de los pagos, es importante como comprador o vendedor que nunca pague por adelantado o acepte un pago por adelantado, especialmente si planea hacer una recolección local. Existe una buena posibilidad de que cualquier persona que busque estafar como comprador nunca se presente con el artículo y no podrá contactarlos a partir de entonces.
Si está de acuerdo en reunirse en persona, acuerde un lugar público y un pago electrónico mientras estén juntos. El efectivo puede parecer una opción lógica para las reuniones en persona, pero muchas cosas pueden salir mal con los pagos en efectivo en persona, incluido el robo. En última instancia, la mejor manera de evitar esto es aceptar una forma de pago con anticipación, una que tenga protección de compra de Facebook.
5. Estafas de depósitos de automóviles
A medida que aumenta la demanda de autos usados, no hay escasez de vendedores que utilicen el Marketplace de Facebook para llegar a compradores potenciales. Aquellos que usarían el servicio están usando estafas de depósitos de automóviles para estafar a las personas y quitarles su dinero. En estos casos, el vendedor suele pedirte un depósito que te garantice que puedes retener el auto hasta que puedas cumplir y procesar los pagos restantes.
Como era de esperar, después de hacer este depósito, el vendedor y el automóvil desaparecen. Alternativamente, el vendedor puede darte una dirección falsa como lugar de encuentro, pero crees que todo va bien.
Para evitar este tipo de estafa, solo compre un automóvil de un distribuidor acreditado. Ejecute una verificación de la placa del automóvil para asegurarse de que el cuidado sea legítimo. Y de nuevo, solo acepte una forma de pago electrónico en persona que utilice Protección de Compra.
6. Cuentas falsas
Las cuentas falsas son muy comunes en Facebook y esto empeora las cosas en Marketplace.
En estos casos, verifique el tiempo que la cuenta ha existido. Si la cuenta del vendedor es relativamente nueva, no muestra una foto de perfil adecuada, está plagada de errores de ortografía, etc., estas son señales de alerta. También puede mirar el perfil de la persona para ver si faltan datos de perfil, pocos o ningún amigo, u otra información faltante. Si no confías en el perfil, nunca hagas un trato con ellos.
7. Regalos falsos
Tenga mucha precaución cuando se encuentre con un sorteo que parezca demasiado fácil. Suelen ser casos en los que alguien regala un crucero, criptomonedas falsas, cupones falsos, etc.
Si está haciendo clic en un enlace, existe la posibilidad de que lo lleven a una página web incorrecta donde sus datos confidenciales están en riesgo o ya están comprometidos. Si un obsequio requiere demasiada información personal, eso también es una gran señal de alerta de que algo anda mal.
8. Se niega a participar
Para la mayoría de las personas que compran o venden en Facebook Marketplace, usar Messenger es la mejor (y más fácil) herramienta de comunicación. Debería aparecer una bandera roja si un vendedor se niega a participar en Messenger. Si intentan dirigirte a otro sitio web para completar una compra o tienen un mensaje de «vacaciones» en Messenger, huye rápidamente.
El objetivo final es tratar de alejarlo de cualquier «refugio seguro» donde tendría la protección de Facebook como parte de su compra. Como es el caso con la mayoría de estas estafas, cuando algo parece o se siente sospechoso, es un buen indicador de que debe abandonar el contacto y moverse. Si alguien intenta mover la conversación a una plataforma diferente, está bien dudar y pedir que la conversación permanezca en Facebook, donde se puede usar esa comunicación en caso de que haya un problema con alguna venta.
9. Dificultad de envío
Hay múltiples estafas que pueden ser el resultado del envío, pero una gran señal es tener cuidado con cualquier persona que solicite un pago fuera de Facebook Checkout. Muchas personas y empresas pueden configurar tiendas de comercio electrónico en Marketplace y enviar artículos a clientes que usan Facebook Checkout.
Cuando esto sucede, usted está cubierto por la Protección de Compra. Si usted es el vendedor, asegúrese de recibir el pago antes del envío y, si es el comprador, asegúrese de obtener un número de seguimiento legítimo. Según la época del año, los números de seguimiento pueden tardar uno o dos días en completarse. Dicho esto, si una etiqueta de envío no se completa después de 24 horas, tiene derecho a comunicarse con el vendedor y solicitar información adicional, como un recibo que muestre prueba de seguimiento.
10. No acepte sobrepagos
Tan a menudo como los compradores son los que reciben una estafa, los vendedores también son vulnerables. Uno de esos casos es cuando un comprador paga de más por un producto o artículo. En algunos casos, el comprador pagará con fondos falsos y pagará de más al vendedor.
En este caso, solicitarán un reembolso y obtendrán una moneda legítima mientras el pago original se marca como fraudulento. Los vendedores pueden protegerse negando pagos excesivos y utilizando métodos de pago aprobados por Facebook, como PayPal y Facebook Checkout. Como se ha señalado varias veces anteriormente, el uso de Facebook Checkout es absolutamente el mejor camino con cualquier pago para garantizar la Protección de compras.
11. Productos rotos
Al igual que los artículos falsificados, otra gran estafa son los productos rotos. En estos casos, las imágenes muestran lo que parece estar funcionando, un producto construido correctamente, pero el comprador recibe productos rotos. Es importante tener en cuenta que una imagen, por legítima que sea, puede no reflejar necesariamente la verdadera realidad.
Para el estafador, también es fácil enviar un producto que no es el que se muestra como parte de la oferta de Marketplace. A diferencia de los artículos falsificados, estos son probablemente productos reales, aunque no funcionan. Evitar esto puede ser difícil porque es posible que no se le envíe lo que se muestra en la imagen. La mejor manera de protegerse es comprar artículos de vendedores que tengan un sólido historial de reseñas, que sean abiertos y transparentes si solicita fotos adicionales, etc.
Te han estafado, ¿y ahora qué?
Por mucho que Facebook trabaje para administrar su propio Marketplace para descubrir y eliminar estafas, no pueden atrapar todo. Si ha sido estafado, comuníquese con Facebook de inmediato y, según el monto en dólares, comuníquese también con la policía. Asegúrese de que uno de sus pasos iniciales sea capturar toda la información relevante de la transacción, incluido el nombre, la imagen, el perfil, la imagen del producto, cualquier conversación de Messenger, etc.
Informar a un vendedor
Si cree que un vendedor lo estafó o violó las políticas de Facebook Marketplace, repórtelo a través de la computadora:
- Desde su sección de noticias, haga clic en el icono de Marketplace en el menú de la izquierda.
- Haga clic en la lista del vendedor que desea denunciar y en el nombre del vendedor.
- Haga clic en el menú «tres puntos» y «Informar al vendedor», luego siga el resto de las instrucciones en pantalla.
Informar a un comprador
- Usando pasos similares a los anteriores, ubique Marketplace en su News Feed a través del escritorio de Facebook en el menú de la izquierda.
- Haga clic en «Su cuenta -> Sus listados».
- Ubique y haga clic en el listado que compró un comprador. Querrá ubicar los mensajes entre usted y el comprador, pero si no puede ver el mensaje, haga clic en «Ver más».
- Haga clic en los «tres puntos» o puntos suspensivos, luego nuevamente en «Informar del comprador». Siga el resto de las instrucciones en pantalla.
Protección de compra
Ya sea usted el vendedor o el comprador, es fundamental que comprenda las políticas de protección de compras de Facebook . Estas políticas describen los períodos de espera y los procesos específicos que debe seguir para utilizar la ayuda de Facebook para resolver cualquier problema de Marketplace. Estas políticas incluyen, entre otras, la comprensión de que la protección de compra solo se extiende hasta $2,000, incluidos impuestos y envío, y que tiene un límite de cobertura de por vida de $10,000. Las políticas también aseguran que presente un reclamo dentro de los 45 días como comprador si no ha recibido un producto.
En última instancia, se debe utilizar la Protección de compra si se cumple uno de los cuatro criterios siguientes:
- No ha recibido un
